Possa ser que esta dica lhe ajude caso você esteja com este problema.
Uma simples limpeza nos contatos do carro de impressão podem fazer sua impressora voltar a reconhecer os cartuchos.
O método é simples e não necessita desmontar a impressora
Vamos a execução do trabalho
Você vai precisar de Álcool isopropílico e um cotonete de algodão
Com a impressora ligada abra a tampa de troca dos cartuchos
Retire os cartuchos
Com a tampa ainda aberta e com a impressora já sem os cartuchos desligue-a direto na tomada, para que o carro de impressão fique no meio do eixo
Com o cotonete embebecido de álcool, limpe os contatos com cuidado , removendo todos os residos de tinta que podem estar impregnados no flat cable
Espere um pouco até que o álcool seque
Ligue novamente a impressora na tomada, se ela não ligar apenas ligando na tomada ligue também no botão ligar
Espere a impressora inicializar , apos isso encaixe os cartuchos e veja se o erro continua, caso continue o problema pode ser físico e você terá que mandar para assistência